“多虧鄢格格帶著我們安全巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)我家車(chē)窗沒(méi)關(guān),不然要是下雨,我的車(chē)就糟了!”在宜都市清江陽(yáng)光城小區(qū),居民吳阿姨逢人便夸社區(qū)網(wǎng)格員鄢靜雅,還不忘吆喝身邊的鄰居一起參與。
36歲的鄢靜雅有著17年黨齡,2022年成為陸城街道錦江社區(qū)網(wǎng)格員。今年6月28日,她站上了第九屆全國(guó)網(wǎng)格化大會(huì)暨第四屆網(wǎng)格員日活動(dòng)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái),作為全國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)格員代表發(fā)言。面對(duì)榮譽(yù),這位基層工作者只是樸實(shí)地說(shuō)道:“無(wú)非就是多跑腿、多用心。”
清江陽(yáng)光城曾是個(gè)典型的“陌生人社區(qū)”。怎樣才能讓這個(gè)小區(qū)真正“活”起來(lái),讓居民的心“聚”起來(lái)?
鄢靜雅用三年時(shí)間,以“議調(diào)幫和”四字工作法為針,以真誠(chéng)服務(wù)為線,一針一線縫合著社區(qū)關(guān)系的裂痕。
“管得寬工作室”是她交出的一份亮眼答卷。面對(duì)長(zhǎng)期困擾居民的廣場(chǎng)舞噪聲擾民問(wèn)題,她積極對(duì)接社區(qū),發(fā)動(dòng)小區(qū)能人,引入環(huán)保部門(mén)專業(yè)力量,使用智能分貝監(jiān)測(cè)儀現(xiàn)場(chǎng)取證,更采用“多方會(huì)談”模式,邀請(qǐng)舞隊(duì)代表、受影響居民、物業(yè)和專家協(xié)商,最終達(dá)成“音量降三成、時(shí)間縮一半”的解決方案。
空巢老人劉爺爺?shù)霓D(zhuǎn)變更讓人動(dòng)容。他性格孤僻,曾經(jīng)在居民眼中是出了名的不聽(tīng)招呼、難打交道,剛接手網(wǎng)格時(shí),鄢靜雅也多次碰壁?!八麄兎驄D二人是空巢老人,接觸中,我意識(shí)到他只是不擅長(zhǎng)與人交往、也不信任我們的工作,因此需要更多的耐心。”因此她便不厭其煩地上門(mén)與其聊天、幫他做一些力所能及的小事,并積極與其子女聯(lián)絡(luò),尋求老人的信任,逐漸地,劉爺爺開(kāi)始配合她的工作,并主動(dòng)尋求幫助。
無(wú)論是“管得寬工作室”的成功,還是吳阿姨、劉爺爺?shù)染用駨牟恍湃?、不接納、不配合,到如今的主動(dòng)參與、積極帶動(dòng)的轉(zhuǎn)變,這些都是鄢靜雅扎根基層,埋頭前行的勛章與動(dòng)力。
“社區(qū)工作就像繡花,既要針腳細(xì)密,又要圖案精美。”鄢靜雅說(shuō)。這位基層黨員用腳步丈量民情,用真心化解民憂,在平凡的網(wǎng)格里繡出了一幅溫暖的社區(qū)錦繡圖。