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在中國通信工業(yè)協(xié)會網(wǎng)格化分會

舉辦的

以“網(wǎng)聚力量 服務(wù)民生”為主題的

第九屆全國網(wǎng)格化大會暨

第四屆網(wǎng)格員日活動中

宜都市陸城街道錦江社區(qū)

《“議調(diào)幫和”睦鄰工作法

打造“樂和”幸福小區(qū)》榮獲

2024年度全國“網(wǎng)格化模式”

治理優(yōu)秀案例

陸城街道錦江社區(qū)網(wǎng)格員

鄢靜雅榮獲

“第四屆全國優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱號

并作為唯一的網(wǎng)格員代表

在大會上發(fā)言

通過以下三個發(fā)生在網(wǎng)格里的故事，也許我們會對網(wǎng)格員的“針線功夫”和“細活兒”有全新的理解。

“治大國若烹小鮮”，治理社區(qū)、小區(qū)、網(wǎng)格亦然，需精準把握民情脈搏。為解決“見面不相識”的困局，鄢靜雅和她的同事們創(chuàng)新打造了“圍樓夜話+”機制?？萍假x能，精準聚焦：不再僅靠“鐵腳板”，而是依托社區(qū)智慧平臺和微信群，線上發(fā)起“三不限”（不限內(nèi)容、時間、地點）議題征集，高效篩選出“共性+個性”的民生實事清單。線上醞釀，線下落地：居民線上充分討論后，精準邀約社區(qū)黨委、包聯(lián)單位、物業(yè)、業(yè)委會等，在約定時間地點（如晚7-9點樓棟空地）開展線下“圍樓夜話”。閉環(huán)管理，智慧增效：議決事項通過平臺形成“意見征集-智能分類-線上交辦-進度追蹤-結(jié)果反饋”的數(shù)字化閉環(huán)。三年間，“電梯并聯(lián)更新”“路燈智能亮化”等20余項工程高效落地。科技讓議事更高效，溝通更順暢，“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實，陌生人變成了“熟人社區(qū)”，鄰里同心圓越繪越圓。這正是“圣人無常心，以百姓心為心”，科技則讓這“百姓心”感知更準、回應(yīng)更快。居民們從陌生人變成了熟識的伙伴，鄰里關(guān)系日益融洽。

社區(qū)如家，磕碰難免。曾幾何時，廣場舞因為音量大成為鄰里沖突的“火藥桶”。面對這樣的“燙手山芋”，鄢靜雅意識到簡單的說教和調(diào)解難以奏效，必須找到矛盾的癥結(jié)所在，并引入專業(yè)的力量。她深知，“禮之用，和為貴”，但“和”需要智慧與力量。孵化平臺，專業(yè)聯(lián)動：孵化出全市首個專業(yè)調(diào)解平臺——“管得寬工作室”。面對難題，科技加持，數(shù)據(jù)說話：工作室聯(lián)動環(huán)保部門，運用智能分貝監(jiān)測儀現(xiàn)場取證，清晰顯示音樂噪音超標（超過法定55分貝），為調(diào)解提供了無可辯駁的科學(xué)依據(jù)。多元共調(diào)，智慧解紛：隨后，組織線上預(yù)約、線下調(diào)解會，邀請雙方代表、社區(qū)民警、物業(yè)、環(huán)保專家共商?；跀?shù)據(jù)與情理，最終達成“降音量、縮時段”方案，并通過線上平臺組建居民監(jiān)督小組，確保落實。半月化解，圓滿成功。品牌效應(yīng)，智慧延伸：“管得寬”的成功，帶動了“譚得攏”“易得來”等一批線上線下一體化調(diào)解品牌涌現(xiàn)，其經(jīng)驗獲評“湖北省楓橋式工作法先進典型”。三年來，工作室調(diào)解糾紛53起，成功率90%。它的成功，更是帶動社區(qū)涌現(xiàn)出了“譚得攏”“易得來”等一批深受居民信賴的民情工作室，錦江社區(qū)的工作經(jīng)驗也獲得了“湖北省楓橋式工作法先進典型”的榮譽?？萍假x能調(diào)解，讓數(shù)據(jù)成為“公正尺”，讓專業(yè)力量“線上可達”，使矛盾化解更精準、更高效，筑牢了社區(qū)善治的根基。