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宜都融媒訊（通訊員 劉金鳳）3月24日上午，宜都市人社局維權(quán)服務(wù)中心上演暖心一幕：工傷職工陳先生鄭重地將兩面錦旗交到工作人員手中，錦旗上“情暖人心 仲裁為民”“為民解憂暖人心 至真至誠(chéng)顯真情”的燙金大字熠熠生輝。這兩面錦旗，既是勞動(dòng)者對(duì)“人社溫度”的深情告白，更是宜都市人社部門(mén)創(chuàng)新構(gòu)建“一站式”維權(quán)服務(wù)體系的生動(dòng)注腳。

時(shí)間回溯至2024年農(nóng)歷臘月，裝修工人陳先生在作業(yè)時(shí)遭遇意外，左手手指骨折、肌腱斷裂的傷情讓這個(gè)本就普通的家庭瞬間被陰霾籠罩。涉事企業(yè)以內(nèi)部流程未走完為由，一味推諉責(zé)任，陳先生一家既要面對(duì)高額的醫(yī)療費(fèi)用，又要承受停工留薪期間收入中斷的重壓，生活的重?fù)?dān)幾乎將他們徹底壓垮。懷揣著最后一絲希望，陳先生帶著病歷資料，腳步匆匆邁進(jìn)了宜都市人社局勞動(dòng)維權(quán)服務(wù)中心。

宜都市人社局勞動(dòng)關(guān)系與政策法規(guī)股在接到訴求的第一時(shí)間，迅速聯(lián)動(dòng)仲裁院，開(kāi)啟工傷維權(quán)“綠色通道”。工作人員兵分兩路：一路主動(dòng)出擊，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，運(yùn)用“背對(duì)背”調(diào)解技巧，耐心細(xì)致地向企業(yè)負(fù)責(zé)人釋明法律責(zé)任，一點(diǎn)點(diǎn)突破其心理防線；另一路則貼心地為陳先生提供“一對(duì)一”法律援助，手把手指導(dǎo)他完善工傷認(rèn)定申請(qǐng)材料，同時(shí)協(xié)調(diào)勞動(dòng)保護(hù)中心開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。經(jīng)過(guò)多輪艱難的溝通協(xié)商，最終成功促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。企業(yè)一次性支付給陳先生傷殘就業(yè)補(bǔ)助金、停工留薪期工資，共計(jì)7萬(wàn)元。這筆錢(qián)，如同一束光，穿透陰霾，讓歷經(jīng)兩個(gè)月煎熬的陳先生一家，重新燃起對(duì)生活的希望。

“原本以為要跑一年，沒(méi)想到兩個(gè)月就解決了！”陳先生感慨道。這起工傷維權(quán)案例能夠如此高效辦結(jié)，正是宜都市人社局自2016年起，歷經(jīng)八年精心打磨的勞動(dòng)維權(quán)“一站式”服務(wù)體系的生動(dòng)例證。

這一體系大膽創(chuàng)新，將勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、仲裁、監(jiān)察、工傷認(rèn)定等職能進(jìn)行深度整合，推行“一窗受理、并聯(lián)處置、限時(shí)辦結(jié)”工作模式，通過(guò)提前介入、多元調(diào)解、法律援助等舉措，將工傷、欠薪等勞動(dòng)爭(zhēng)議平均辦結(jié)周期縮短40%，目前，已累計(jì)為3700余名勞動(dòng)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾5600萬(wàn)元。如今，這套日臻成熟的服務(wù)體系，已然成為勞動(dòng)者心中溫暖可靠的“暖心驛站”，同時(shí)也為優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境筑牢了堅(jiān)實(shí)的法治保障。

“錦旗既是榮譽(yù)，更是責(zé)任?！币硕际腥松缇重?fù)責(zé)人表示，2025年將持續(xù)深化“人社+工會(huì)+法院+N”多元化解全鏈條工作機(jī)制，重點(diǎn)推出“工傷速調(diào)”創(chuàng)新服務(wù)。通過(guò)搭建工傷案件“快立、快調(diào)、快審、快結(jié)”綠色通道，積極引入人工智能輔助調(diào)解等技術(shù)手段，努力實(shí)現(xiàn)工傷維權(quán)“當(dāng)日受理、三日調(diào)解、七日結(jié)案”的服務(wù)目標(biāo)，切實(shí)織密勞動(dòng)者權(quán)益保障網(wǎng)。

（責(zé)編：劉娟 李華 審核：黨艷秋）