宜都融媒訊(通訊員 何亞亞 李想)為深入貫徹省數(shù)據(jù)局關于深化“高效辦成一件事”改革的要求,持續(xù)提升政務服務效能,宜都市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新推出三項服務舉措,推動辦事方式多元化,打通服務堵點,全力打造更高效、便捷、智慧的營商環(huán)境。
“一窗通辦”破壁壘,辦事效率再提速
聚焦“高效辦成一件事”,宜都在宜昌市率先實現(xiàn)政務服務“一窗通辦”全域覆蓋——一個窗口即可無差別受理32個部門的1641項事項,讓企業(yè)群眾從“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。同步創(chuàng)新“宜企辦”服務體系,整合市場監(jiān)管、發(fā)改、自然資源和規(guī)劃等多部門力量,將“柜臺式”辦公轉為“肩并肩”服務,以“1+7+N”模式提供“七彩服務”,覆蓋企業(yè)全生命周期的全鏈條幫代辦。此外,推行“告知承諾+容缺受理”組合拳,梳理出282項告知承諾制事項、105項容缺受理事項,做到既能“容缺材料”,又能“承諾即辦”。
AI助手全天候,答疑解惑隨身行
7×24小時在線的AI政務助手“宜小嘟”,依托DeepSeek大模型技術,整合人社、醫(yī)保、稅務、市場監(jiān)管等34個部門的1962余項辦事指南、300余個高頻政策文件及常見問題,針對企業(yè)開辦、公積金、不動產(chǎn)登記等熱點領域,提供智能咨詢、精準引導和個性化解答。上線以來日均訪問量超300次,成為群眾身邊“永不離線”的政務百科,實現(xiàn)從“窗口咨詢”到“AI秒答”的跨越。
直播互動面對面,政策解讀精準達
依托抖音、微信視頻號推出“都好辦”政務直播,各部門業(yè)務骨干化身主播,圍繞社保、醫(yī)保、稅務、企業(yè)開辦等高頻事項,通過案例講解、場景演示等方式解讀政策,并借助彈幕、連麥、評論區(qū)互動實時答疑,變“單向灌輸”為“雙向溝通”。目前已舉辦稅務、市場監(jiān)管、人社、不動產(chǎn)等4場專場直播,吸引8.5萬人次觀看、收獲15萬+點贊,讓政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”升級。
下一步,宜都市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求,深挖智慧政務潛力,拓展創(chuàng)新應用場景,推動服務模式向更智能、精準、人性化迭代,讓高效服務融入城市高質量發(fā)展脈絡。
(責編:向姝 李華 審核:黨艷秋)